خطوات إدارة المواقف الصعبة

يعتبر المرور بمجموعة من المواقف الصعبة خلال الحياة أمر طبيعي سواء بالنسبة للأفراد أو بالنسبة للمؤسسات و الجماعات.

حيث يختلف مفهوم الموقف الصعب بحسب اختلاف وجهات النظر، لكن تجتمع هذه الوجهات على أن إدارة المواقف الصعبة هي مهارة مهمة يجب تطويرها و معرفة الخطوات الصحيحة للعمل بها من أجل مواجهة الأزمات بأقل جهد و خسائر.

خطوات إدارة المواقف الصعبة:

يمكنك دائماً التصرف بشكل صحيح عند المرور بالمواقف الصعبة، حيث عليك فقط اتباع بعض الخطوات المهمة التي تجعلك تبدو كشخص هادئ محترف في التعامل مع الأزمات، إليك بعض هذه الخطوات:

تشخيص الموقف بشكل دقيق:

هو المفتاح الأساسي للتعامل السليم مع الموقف، حيث أن إدراكك للموقف من كل الجوانب يساعدك في معرفة الطريقة الأفضل للتعامل معه. كما يسهل عليك معرفة الحل الصحيح.

توقع السيناريوهات اللاحقة للموقف:

عند التعامل مع المواقف الصعبة، يجب الأخذ بعين الاعتبار ليس فقط الموقف نفسه، بل أيضاً ما يمكن أن يحدث بعده. فتوقع الاحتمالات الأفضل أو الأسوأ يمكن أن يساعد في استنتاج الحلول.

تحديد الهدف المراد من حل الموقف:

تحديد الأهداف يعتبر بين طرق الحل الأكثر مثالية، إذ هي الخطوة السابقة دائماً للحل كما يتم قياس نجاح أو فشل الحلول عن طريق تحقيقها للأهداف أم لا. لذلك يجب أن تكون هذه الأهداف واضحة و قابلة للقياس و التنفيذ.

التفكير بالحلول ثم اختيار الحل الأفضل:

تأتي هذه الخطوة بعد التفكير و التحليل الصحيح للموقف، حيث أن التحليل الصحيح سيقود حتماً إلى حلول صحيحة.
من المهم في هذه المرحلة ابتكار العديد من الحلول أو البدائل في حال وجود أكثر من هدف لتوسيع آفاق تفكيرك و قدرتك على إعطاء الحلول بعدها يمكنك اختيار الحل الأنسب للموقف و تطبيقه.

تأثير المواقف الصعبة:

يمكن أن يمتد تأثير المواقف الصعبة و القرارات المتخذة في هذه المواقف لأيام أو سنين أو في بعض الأحيان إلى حياة كاملة.

لذلك فالمرور في هذه المواقف يعتبر نقطة تحول يجب استغلالها لتكون ذات تأثير إيجابي أكثر من سلبي إذ يمكن أن يكون تأثيرها:

– إيجابياً يساعد في تقوية الإنسان نفسياً و فكرياً ويمكن أن يرتبط بنقطة تحول جيدة في حياة الشخص تجعله يطور من نفسه دائماً ليسهل عليه التعامل مع أي موقف صعب يمكن أن يواجهه مستقبلاً.

– سلبياً على الأشخاص و ما حولهم إذ يشعر الشخص أنه ضعيف قليل الحيلة، في هذه الحالة يحاول الإنسان الهروب من أي موقف صعب سيواجهه مستقبلا بل يسعى حتى إلى الهروب من أي مسؤولية في حياته لأنه ليس أهلاً لها.

نصائح لتهوين المواقف الصعبة:

عند التعرض لأحد المواقف الصعبة يمكنك اتباع النصائح التالية لمساعدتك في تجاوزها بسهولة:

1. عدم الاكتراث بما يقوله الآخرين بل التركيز على الموقف بحد ذاته.
2. حافظ على هدوءك ومستوى طاقتك الإيجابية بذلك يصعب على الموقف أن يهزمك.
3. الحرص على تلقي الدعم من الأصدقاء أو العائلة، ذلك يمكن أن يهون الوضع مهما كان صعباً و يشعرك بأنك لست وحيداً.
4. السيطرة على مشاعرك مع مساعدة العقل في تقييم الموقف و تحديد التصرف الأفضل.

ختاماً لا بد من الإشارة أن إدارة المواقف الصعبة ليست بالأمر السهل، فهي تتطلب إرادة قوية مع تدريب دائم للذات على عدة مستويات من أجل الخروج من هذه المواقف دون أي أضرار، بل الخروج بحلول و أهداف يمكن استثمارها في مسيرة حياتنا.